Свяжитесь с клиентским центром Piaget для получения консультации или оформления заказа по телефону +7 495 980 9046. Экспресс-доставка по всей России. Заявление о COVID-19 можно прочитать здесь.

Вы используете версию: .
Для доступа к информации, относящейся к вашему географическому региону, рекомендуем ипользоваться версией:

Условия сервисного обслуживания при дистанционном обращении

1. Об Исполнителе и настоящих Условиях Сервисного Обслуживания

Термины и определения:

«Адрес вывоза» – место, в котором курьер забирает у Потребителя (определен ниже) упаковку для транспортировки и заявку на диагностику для отправки Исполнителю (определен ниже);

«Адрес доставки» – место, по которому курьер доставляет Изделие Потребителю;

«Изделие» – оригинальные наручные часы, имеющие товарный знак Piaget (далее «Бренд»);

«Исполнитель» – общество с ограниченной ответственностью «Ар-Эл-Джи» (ОГРН:1027700260202; ИНН:7704242231; Россия, 123112, Москва, Пресненская наб. 10);

«Компания ТНТ» – привлекаемая Исполнителем компания – перевозчик ООО «ТНТ Экспресс Уорлдуайд (СНГ)» (ОГРН: 1027700179869; ИНН: 7743003117);

«Комплект для отправки» – комплект упаковочных материалов для отправки Изделия Потребителем в сервисный центр Исполнителя, состоящий из: упаковки для Изделия, конверта с незаполненной формой заявки на диагностику, инструкции по упаковке и сейф-пакета;

«Потребитель» – дееспособное физическое лицо, которое обратилось к Исполнителю за производством работ в отношении Изделия;

«Платные работы» – работы по сервисному обслуживанию и/или платному ремонту Изделий;

«Работы» – Платные работы, гарантийный ремонт, диагностика;

«Условия Сервисного Обслуживания» – настоящий документ, определяющий условия сервисного обслуживания Изделий при дистанционном взаимодействии с Потребителем.

Настоящие Условия Сервисного Обслуживания определяют порядок, сроки и условия заказа и выполнения Работ в отношении Изделий, которые Потребитель может заказать у Исполнителя:

  • электронным письмом по адресу электронной почты, который указан на официальном сайте Бренда;
  • по телефону через центр по работе с клиентами Исполнителя (далее – «Контактный Центр Бренда»);
  • в определенных магазинах розничных продаж Исполнителя (далее – «Бутики»), где применимы настоящие Условия Сервисного Обслуживания. Для получения информации об адресах и графиках работы Бутиков, принимающих заказы на Работы в соответствии с Условиями Сервисного Обслуживания, Потребителю следует обратиться в Контактный Центр Бренда или https://ru.piaget.com

Исполнитель обрабатывает персональные данные Потребителя и иную полученную от Потребителя и о Потребителе информацию в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Размещая заказ через Контактный Центр Бренда, Бутики или по электронной почте (далее – «Сервисные Каналы»), Потребитель безусловно соглашается с Условиями Сервисного Обслуживания, а также дает согласие на обработку и передачу (в том числе трансграничную передачу) своих персональных данных третьим лицам, и дает согласие на обработку своих персональных данных третьими лицами, получившими персональные данные Потребителя от Исполнителя.

Условия Сервисного Обслуживания распространяются на любой заказ на Работы, сделанный через Сервисные Каналы, который Потребитель проверяет и принимает по электронной почте или через Контактный Центр Бренда или Бутик. Перед размещением заказа на Работы представитель Исполнителя попросит (по телефону, электронной почте или лично) Потребителя согласиться с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания. Если Потребитель не согласится с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания, Потребитель не сможет заказать какие-либо Работы. Заказы на Работы, размещенные через бутики, которые не включены Исполнителем в Сервисные Каналы, или через третьих лиц (например, уполномоченных дилеров-розничных продавцов), не подпадают под действие настоящих Условий Сервисного Обслуживания.


2. Изменения Условий Сервисного Обслуживания

Исполнитель вправе периодически вносить изменения в настоящие Условия Сервисного Обслуживания, следовательно, Потребитель обязан регулярно проверять наличие обновлений. Актуальная версия настоящих Условий Сервисного Обслуживания доступна на сайтах Брендов. Любая новая версия настоящих Условий Сервисного Обслуживания будет вступать в силу немедленно после её публикации и будет регулировать все Заказы на Работы, совершенные после момента её публикации. Любые изменения настоящих Условий Сервисного Обслуживания, сделанные после размещения Потребителем заказа на Работы, не будут распространяться на этот заказ и на отношения между Исполнителем и Потребителем, если иное не предусмотрено применимым правом.




3. Лица, которые могут заключить договор

Только граждане (не юридические лица), которые (а) имеют дееспособность, достаточную для совершения таких сделок (как правило, достигли возраста – 18 лет); и (b) используют Адрес вывоза и Адрес доставки на территории Российской Федерации, могут заказывать Работы через Сервисные Каналы. Если гражданин не достиг необходимого возраста или не может законно совершать такие сделки по иным причинам, заказ на Работы должен будет разместить от его имени его законный представитель (родитель, усыновитель или опекун), которого попросят согласиться с Условиями Сервисного Обслуживания

Размещая заказ через Сервисные Каналы, Потребитель подтверждает и гарантирует, что является добросовестным конечным потребителем, осуществляющим заказ для своих или чужих личных нужд, и не будет использовать результаты Работ Исполнителя в коммерческих целях.

Работы могут быть произведены Исполнителем только в отношении подлинных Изделий, розничная цена, рекомендованная Исполнителем в магазинах Исполнителя на территории Российской Федерации и на официальных сайтах Брендов, которых не превышает 7 000 000 рублей с учетом НДС.




4. Заказ на Работы

При заказе Работ по электронной почте или через Контактный Центр Бренда Потребитель в электронном письме или по телефону сообщает представителю Исполнителя свои личные и контактные данные для предварительной регистрации заказа.

После того как заказ был предварительно зарегистрирован, Исполнитель отправит Потребителю Комплект для отправки, по указанному Потребителем адресу, расположенному на территории Российской Федерации.

После этого Потребитель должен упаковать свое Изделие, используя Комплект для отправки, приложив к упаковке для транспортировки в сейф-пакет оригинальную, надлежащим образом заполненную и подписанную форму заявки на диагностику, а также копию гарантийного талона, если на Изделие распространяется гарантия. Подписывая форму заявки на диагностику, Потребитель соглашается с тем, что Исполнителю разрешается проводить диагностику Изделия и выставлять смету в соответствии с настоящими Условиями Сервисного Обслуживания, условия которых Потребитель принимает.

Как только Комплект для отправки будет готов Потребитель связывается с Исполнителем, чтобы договориться о вывозе Изделия, в порядке определенном в разделе «Вывоз Изделия от Потребителя в сервисный центр Исполнителя и прием Изделия Исполнителем» ниже.

Чтобы заказать Работы через Бутик, Потребителю нужно обратиться в соответствующий Бутик лично или по телефонам, указанным на сайте соответствующего Бренда или полученным в Контактном Центре Бренда, сотрудник которого подтвердит процесс заказа для Потребителя лично.

Также Потребитель вправе не только заказать Работы через Бутик, но и сдать Изделие в соответствующий Бутик лично, указав на необходимость доставки Изделия после выполнения Работ по Адресу доставки.

Заказ Работ лично Потребителем, а также личная сдача Изделия через Бутик осуществляются Потребителем только при предъявлении предъявления документа, удостоверяющего личность (в частности, паспорт гражданина РФ, паспорт иностранного гражданина).




5. Правила вывоза и доставки

Вывоз и доставка осуществляется по адресу, указанному Потребителем через Сервисные Каналы.

Вывоз и доставка Изделий возможна на всей территории Российской Федерации.

Адрес доставки по общему правилу должен быть указан Потребителем в заявке на диагностику. Если в заявке на диагностику Адреса доставки не содержится, он может быть определен Потребителем на этапе согласования сметы на ремонт, посредством указания адреса Доставки в электронном письме, направленном Исполнителю. При гарантийном ремонте адрес Доставки может быть определен Потребителем после получения уведомления об окончании Работ, посредством указания Адреса доставки в электронном письме, направленном Исполнителю не позднее 3 (трех) календарных дней после получения уведомления об окончании Работ. Если Потребитель не указал Адрес доставки ни одним из возможных способов, указанных выше, Потребитель обязан в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения уведомления Исполнителя об окончании работ и готовности Изделия, при условии полной оплаты стоимости Платных работ, самостоятельно забрать Изделие из бутика (магазина), адрес которого указан в заявке на диагностику или получен Потребителем через Сервисные Каналы.

Потребитель вправе изменить Адрес вывоза и Адрес доставки на стадии согласования даты, времени и адреса с курьером Компании ТНТ (далее также «Курьер») только в пределах одного и того же населенного пункта.

Потребитель обязан предупредить Исполнителя о наличии ограничений доступа к Адресу вывоза и/или Адресу доставки. Исполнитель по своему усмотрению может отказать в осуществлении вывоза и/или доставки до адреса, доступ к которому заведомо ограничен (органы государственной власти, воинские части, пенитенциарные (исправительные) учреждения, иные режимные объекты).

Не осуществляются вывоз и доставка, если адрес указан в виде почтового (абонентского) ящика.





6. Транспортировка Изделия

Изделие транспортируется в упаковке, позволяющей сохранить все потребительские свойства Изделия при его хранении и транспортировке.

Изделие транспортируется в целой упаковке без следов вскрытия и повреждений, запечатанной специальной лентой повышенной защиты, исключающей возможность несанкционированного вскрытия без нарушения целостности ленты.

Изделие транспортируется в обезличенной небрендированной упаковке, исключающей возможность идентифицировать содержимое без наличия сопроводительных документов.