服务条款
1.有关伯爵及本服务条款
本服务条款适用于通过电子邮件、致电伯爵客户关系中心（“客户关系中心”）或邮政邮件，向Richemont North America, Inc.旗下伯爵品牌订购的任何检测和/或维修服务（“服务”，每个此类服务生成的订单称为“服务订单”。）这些服务仅在美国提供。
伯爵是Richemont North America, Inc.旗下品牌，其注册办事处位645 Fifth Avenue, New York, NY 10022（“伯爵”、“我们”、“我们的”）。
伯爵是Piaget, Branch of Richemont International SA的附属公司，该公司根据使用条款拥有和编辑本平台，并根据隐私政策的条款负责信息收集。通过下达服务订单，表示您同意接受本服务条款中已包含的使用条款和隐私政策的约束。
请仔细阅读本服务条款。这些服务条款仅适用于您通过电子邮件、电话或邮政邮件（以上统称“销售渠道”）批准和接受的服务订单，并且构成一份通过仲裁解决争议的独立协议。请注意，在订购服务之前，您将被要求接受本服务条款。如果您不接受本服务条款中的规定，您将无法通过销售渠道订购任何服务。于伯爵精品店或伯爵授权零售商处签订的服务订单不受本服务条款的约束。
2.更新服务条款
我们可能会不定时更新这些服务条款。本服务条款的最新版本始终在网站www.piaget.com以及任何提及本服务条款的相关移动或数字应用程序（以上统称为“平台”）上提供。本服务条款的新版本应在签发之日起立即生效，并适用于自该日期起的所有服务订单。除非适用法律的要求，在您下达服务订单后对服务条款进行的任何更改都不会影响该订单以及您与我们的关系。
3.采购资格
只有符合以下条件的个人（而非法人实体）可通过销售渠道订购服务：(a)达到签订合同所需的法定成年年龄（在大多数州为18岁）；(b)具有签订合同的法定行为能力；以及(c)在美国大陆、阿拉斯加、夏威夷或哥伦比亚特区内有送货地址。如果您未达到法定年龄或因其他原因不能合法签订合同，您必须让您的父母或监护人代表您下达服务订单，并且他们将被要求同意本服务条款。
通过销售渠道下达服务订单，即表示您声明并保证您是真正的终端用户，订购服务以供您自己或其他个人使用，并且不会出于商业目的使用、交付、出售或以其他方式营销或购买服务。如通过我们的努力，服务不再适用，或者我们出于合法理由认为服务订单违反本服务条款，我们可能会拒绝此类订单。
服务仅适用于制造商零售价不超过十万美元的正品伯爵作品。
4.服务要求
您可以通过销售渠道联系客户关系中心提出服务要求，客户关系中心将向您解释以下服务流程，并快递给您包含必要材料的运输套件，以便您将作品寄给我们以接受服务。运输套件包含一张服务申请表(“服务申请表”)，您需要填写个人信息、作品信息和问题描述。您需要在填写完整的服务申请表上签字以接受本服务条款。请在接受本服务条款之前仔细阅读。
根据服务申请表的条款和本服务条款，您通过签署服务申请表订购服务用以检测您的作品，并将得到一份估算作品服务费用的服务报价。
根据伯爵客户服务政策，您要求的某些服务是免费的，（包括但不限于更换电池）并且服务将在检测后立即启动。我们将向您发送一份服务摘要，供您参考。
特定作品需要送往伯爵位于瑞士的表厂进行检测和维修服务（例如一些古董款和复杂功能手表）。
5.接受报价
在收到您的作品后，伯爵将检查其是否符合本服务条款，并根据您的服务申请表进行检测以确定必要的服务，并向您发送相应的服务报价（“服务报价”）。您能够查看并批准与您的伯爵作品服务相关的服务报价。
平台上显示的所有服务价格均为美元，不包括适用的州和地方税。适用的税取决于您的送货地址，并将在服务报价中标明。
尽管伯爵尽力确保其在各平台、广告、目录或客户关系中心中提供的任何信息的准确性，但这不代表对该等信息的准确性、可靠性和完整性作任何明示或暗示的保证。除上述更全面的预先批准的服务外，在伯爵进行诊断之前，伯爵不会在提供服务报价之前确认服务价格。
伯爵将尽一切努力确保平台上有关各项服务的描述、照片或图形表述尽可能准确，但伯爵不保证这些材料或其他内容的准确性，即可能会由于疏忽、过时或是其他原因导致不准确。
在下订单之前，您应该仔细检查所有服务报价上的细节和本服务条款。
此服务报价将在服务报价中列出的期限内有效。之后该服务报价将自动失效，并且您将被视为未接受服务报价。
除预先批准的服务外，伯爵将通过电子邮件、客户关系中心致电或邮政邮件（视情况而定）和您确认是否接受作品正常运作所需的服务、配件和/或服务报价中规定的可选服务（如适用）。
在收到并审核服务报价后，您需要正式接受服务报价中列出的服务，以便伯爵继续您的服务订单。作为接受报价的一部分，您确认您授权伯爵立即着手处理所要求的维修服务。您需要通过发送电子邮件（或邮政邮件或联系客户关系中性与我们确认您希望进行的服务及同意支付服务相应的金额，然后致电客户关系中心进行支付。
通过确认服务报价，表明您同意接受伯爵进行所需的维修服务，并确认有约束力的合同的存在以及您须支付所述服务的相应金额的义务。
如果您不接受服务报价或本服务条款，伯爵将不会进行任何维修服务，并且伯爵会将未修理的作品寄回您在服务申请表上提供的送货地址。
无论本文是否有相反的规定，伯爵保留在任何时候出于合法理由拒绝、取消和终止订单的权利。例如，如果先前订单的支付存在持续纠纷，或如果伯爵怀疑您违反本服务条款，伯爵可能拒绝、终止或取消您的服务订单。
如果由于技术原因，伯爵在开始服务之前确定服务费用将超过您已批准的维修费用，我们将向您发送新的服务报价，供您批准或拒绝。
6.运输政策
如果您希望通过销售渠道订购服务，可以按照以下概述的流程将您的作品寄送给我们。
您可以自行选择其他方式、包装和承运商寄送作品。
您也可以使用我们的运输套件（定义见下文）将作品寄送给我们，并由您选择的承运商寄送（费用和风险由您承担），或者使用伯爵承担费用的预付费标签以由我们的运输合作伙伴寄送。为此，请联系客户关系中心，将您的维修要求告知我们，并获取附有伯爵服务中心地址的运输套件和预付费标签（如适用）。
一旦您收到运输套件，包括服务申请表、作品包装盒、外箱/信封、写有退货地址的预先打印标签和适用的预付标签（统称为“运输套件”），请按照以下流程进行：
(1)将填写完整并签字的服务申请表、伯爵作品及其所有附件放入作品包装盒中；
(2)封好外箱/信封，并贴上预先打印的退货标签或预付标签（如适用）；并
(3)将外箱/信封寄回任一标签上注明的伯爵服务中心地址。
出于安全考虑，运输套件的外包装盒无品牌标示。
如果您以其他方式将作品寄给我们，或者使用我们的运输套件，但未使用我们的预付标签，则您需要承担将作品寄给伯爵的运费和保险费。如果作品在寄往伯爵服务中心的过程中出现丢失、混坏、被盗或任何其他损坏，伯爵不承担任何责任。
您必须保留一份快递凭证。根据本服务条款，只有伯爵服务中心收到的作品才可接受服务。
一旦伯爵根据您批准的服务报价提供服务，并且在收到您的全额付款后，伯爵会将完成服务的作品寄往您在服务申请表上注明的送货地址。伯爵在运输途中直到交付给您的过程中将为包裹投保。
请注意，您只能在发出服务订单之前更改作品完成服务后的送货地址，之后将不能更改。您可以直接在服务申请表上提供送货地址。
伯爵只接受运送到美国大陆、阿拉斯加、夏威夷或哥伦比亚特区的服务订单。请注意，我们不向某些地址发货，如军事区、某些限制区域（如酒店）或邮政信箱。如需了解详情，敬请与我们的客户关系中心联系。
7.付款
我们接受经由销售渠道确定为订单流程一部分的付款方式。根据不同的支付方式，我们可能需要其他信息，包括特定形式的身份证明。请确保您全额支付服务报价，并在付款时注明您的服务订单参考编号。伯爵将在收到您的全额付款后寄回您的作品。
在订购服务时，您需要致电客户关系中心以提供您的付款细节。您不得通过电子邮件、邮政邮件或任何其他书面形式向我们发送您的信用卡信息。所有支付卡持有人均须接受发卡机构的验证检查和授权。如果您的支付卡发卡机构拒绝授权付款给伯爵，您需要直接联系发卡机构以解决此问题。其他支付方式也可能要接受支付系统供应商的验证检查和授权。
您明确授权伯爵在必要的情况下进行安全检查，以便不时向第三方传输或获取有关您的信息（包括任何更新），包括但不限于您的支付卡详细信息，以此验证您的身份、验证您的支付卡、获得初始支付卡授权和授权个人购买交易。
一旦您的作品服务完成，服务订单的全部金额通常将从您的支付卡中扣除。
美国法律禁止伯爵向外国资产控制办公室的特别指定国民名单上的个人或公司以及受美国制裁的国家/地区销售服务：任何此类交易将被拒绝。
8.交付；延迟；取消
任何与您沟通的交货时间仅为估算，并不具有对伯爵的约束力。伯爵对因交货期限的修改而造成的任何损失概不负责。若交货时间有任何修改，伯爵将尽快通知您。
如果伯爵因特殊情况需要取消服务订单，则应退还给您支付的全部款项，且不得无故拖延，并尽可能以初始交易时使用的付款方式原路退回（否则我们将联系您安排退款事宜），我们不会向您收取任何额外费用或罚款，您不应对伯爵，其代理商，关联公司和员工提出任何索赔，且任何一方均不对另一方存在进一步的义务。
9.发票
在您支付服务订单后，将会收到一张寄到您的送货地址的发票以及您的作品。您可以在付款后十二（12）个月内致电客户关系中心（网站上标明的电话号码）索取发票副本，但须提供适当的身份证明。
10.责任限制
在适用法律允许的最大范围内，我们否认并排除与服务和销售渠道有关的所有其他条款、条件和保证，无论这些条款、条件和保证是明示的还是由法规或其他方式暗示的，或是由任何先前的交易过程或习惯或贸易惯例引起的。
本服务条款中的任何内容均不限制或排除适用法律中要求不能限制或排除的责任。本服务条款应视为受相关法律以及先例的约束。无论出于合同、侵权（包括疏忽）或其他形式，即使我们已被告知发生此类损害的可能性，我们根据本服务条款对您的服务订单所承担的责任，在任何情况下均不超过您服务订单中服务价格的百分之一百（100％）。
如果您通过自费承运商寄送，或者在未使用伯爵预付标签的情况下使用我们的运输套件寄送，则您应承担与此相关的任何和所有风险，伯爵不承担与运输您的作品相关的任何风险和费用（包括但不限于管理、处理、交付、保险或退货费用），以及在运往伯爵服务中心过程中的作品丢失、毁坏、被盗或任何其他损坏。
请注意，在包括美国新泽西州在内的某些司法管辖区，消费者保护法不允许排除或限制某些保证或责任，因此上述某些排除和限制不适用于这些地区。
11.维修保证
完成服务后，腕表作品将享有自完工之日起24个月的维修保修。如随后需要进行维修保修，请联系客户关系中心确认需要进行的服务是否由伯爵承担费用进行维修保修。此保修在全球范围内有效。
如果您的作品目前享有有效的销售或维修保修，则此类保修的条款也将适用。
此外，根据所适用的国家法规对于相关服务的约束，您可能拥有强制性的法律权利，这些合法权利不受本服务条款的影响。
12.一般条款
如果本服务条款的任何条款或条款的一部分被视为非法、无效或不可执行，则本服务条款的其余条款不受影响，并应继续有效、具有约束力和可执行。
这些服务条款（以及通过参考而纳入的相关条款）构成您和我们之间关于服务订单的完整协议，并取代和废除了双方先前就该主题事项达成的所有口头或书面协议、协议草案、安排、承诺或任何性质的附属合同。
对于因超出我们合理控制范围的任何原因而未能或延迟履行或遵守我们在本服务条款下的义务，我们概不负责。
我们对违反本服务条款任何规定的弃权，不应被解释为对任何其他或后续违约行为的弃权。
本协议是伯爵与您之间的合同。其他任何人均无权强制执行其任何条款。
13.适用法律；索赔仲裁协议
本销售条款受《美国联邦仲裁法》和适用的纽约州法律管辖并据其解释，但不参考法律冲突条款。因服务条款引起的或与之相关的任何争议或索赔，包括其有效性、无效性、违约或终止或通过销售渠道从伯爵购买的任何服务，将通过具有约束力的仲裁解决而非通过法庭解决。但如果索赔符合条件，客户或伯爵可以在小额索赔法庭提出索赔。您理解并同意，您放弃根据本服务条款起诉或上法庭以捍卫您的权利，包括接受陪审团审判的权利。此外，您和伯爵理解并同意，双方将对任何争议进行单独处理。仲裁员有权以法院提供的相同补救措施解决争议，然而，任何补救措施必须针对您个人，并且不应影响任何其他消费者。您和伯爵同意，双方不得在任何集体诉讼、集体仲裁或其他代表程序中向对方提出索赔。仲裁将在您居住的州和县（根据您在伯爵存档的地址确定）或根据消费者的选择在纽约市进行，由美国仲裁协会（“AAA”）根据其规则，包括AAA与消费者有关的争议补充程序进行。AAA的规则可参阅www.adr.org或致电1-800-778-7879获得。所有备案、管理和仲裁员费用的支付均受AAA规则的约束。
在将任何争议提交仲裁之前，您和伯爵同意首先通知对方，并在三十（30）天内做出合理努力，友好地解决可能因作品、服务条款或任何潜在的或其中指称的违约行为而引起的或与之相关的任何争议或未能达成一致的情况。此要求是先决条件，在首先满足此规定之前，不得向仲裁（或小额索赔法院）提出索赔。
14.联系我们
如果您对本服务条款或一般事项（包括任何投诉）有任何问题或意见，请通过以下方式与我们联系。
伯爵客户关系中心concierge.usa@piaget.com
更新日期：2019年11月25日
