常見問題

如有任何查詢或需要協助，請致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心，伯爵大使樂意協助您。

您也可以填寫此聯絡表格，我們會盡快回覆您。

如果求職者對伯爵品牌和傳統抱有一腔熱忱，我們非常鼓勵他們申請伯爵的職位。

請瀏覽伯爵網站的「「工作機會」」部分或伯爵的LinkedIn頁面，查看所有職位空缺資訊。

您只需回答簡短問題，便可在網上建立求職者檔案。您亦可以為感興趣的職位建立提示，當有相關空缺時，便能即時收到通知。 

伯爵作品僅於伯爵專賣店和授權零售商獨家發售。您可使用伯爵網站的「尋找專賣店」功能，搜尋伯爵專賣店和授權零售商的完整列表，其上詳細列明各店的營業時間、產品種類和聯絡資料。

另外，您亦可致電客戶關係服務中心購買伯爵作品。如果您有任何查詢，請隨時聯絡。

伯爵致力為商業、社會及環境創造可持續發展的未來。

如欲了解我們的企業社會責任政策，請點擊[此處]瀏覽伯爵網站的「企業社會責任」部分。

我們將顧客、團隊及社群的健康及安全置於首位。

伯爵專賣店時刻按照當地政府機關建議之安全與健康標準營運。此外，我們也在電子商務及客戶服務營運方面徹底遵守這些標準。請聯絡您最近的專賣店，以進一步了解其採取的特殊預防措施，或在伯爵網站的「聯絡我們」部分發送訊息給我們。

您可以透過兩種方式訂閱伯爵電子期刊。

• 建立帳戶，並勾選表格右下方之方格，同意接收有關伯爵的資料。
• 在伯爵網站的「電子期刊」部分訂閱電子期刊。

您可透過以下其中一種方法取消訂閱伯爵電子期刊：

• 在您收到的電子期刊內點擊頁腳的取消訂閱連結，或透過電郵聯絡我們，註明您不想再接收我們的電子期刊。
• 前往伯爵網站，在「聯絡我們」部分透過您喜歡的通訊方式聯絡我們。
• 在伯爵帳戶中更新偏好。您可於「我的個人資料」部分找到有關選項。

請注意，處理取消訂閱的過程或會有延誤，您在取消訂閱後的48小時內仍有可能繼續收到電子期刊。

在網站建立帳戶非常簡單。您可點擊選單中的「我的帳戶」，然後選擇「建立帳戶」。

另一方面，伯爵客戶關係服務中心也十分樂意透過電話協助您建立自己的伯爵帳戶。

您無需建立伯爵帳戶，並可透過訪客身份在網上選購作品。然而，您可在建立伯爵帳戶後享用更多服務，例如跟進網上訂單，以及建立願望清單，將您心儀的作品加到清單中。

請登入帳戶。

前往「我的個人資料」部分，以更新您的個人資料和電子期刊訂閱偏好。

前往「通訊錄」部分，以更新或建立您在伯爵網站購物的賬單和送貨地址。

前往「願望清單」部分，以查看和編輯您已添加至願望清單的伯爵作品。

如果您忘記了密碼，只需前往「找回密碼」，並輸入您在註冊伯爵帳戶時使用的電郵地址。提交要求後，您會收到一封電郵，內有重設密碼的連結。

是，所有透過伯爵網上專賣店提交的數據和付款資料均有SSL加密安全保障。

如需了解數據使用的詳情，請查閱我們的[私隱政策]。

[伯爵澳門]暫時未有提供網上訂購的服務。然而，我們提供其他遙距選購的服務。您可透過電話聯絡客戶顧問以下達訂單。您可點擊每款產品之頁面上的「電話訂購 +853 2877 6187」按鈕以購買作品。

如果您未能在網上購買您心儀的作品，請聯絡伯爵客戶關係服務中心，我們的團隊會竭力助您尋找作品，並透過電話助您完成購買流程。

請致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心，或親臨附近的專賣店，您可以點擊[此處]查看專賣店聯絡資料。

您可以通過電話訂購伯爵多種款式的作品。這些作品的頁面會顯示「電話訂購 +853 2877 6187」的按鈕。

您可致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心，以確認您透過遙距選購服務下達的所有訂單之狀態。

[伯爵澳門]暫時未有提供網上訂購的服務。然而，您可致電+853 2877 6187，我們的客戶顧問可助您下達訂單。

不是，只有部分伯爵作品可以在網上立即購買。

請致電+853 2877 6187了解詳情。

您可透過電話購買錶帶。

請聯絡客戶關係服務中心，我們的團隊會提供協助。

視乎不同型號，您或許可以更換腕錶最初配備的錶帶。

請致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心以了解詳情。

就腕錶而言，我們可為您調整金屬錶鍊和皮革錶帶。  

請致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心以了解詳情。

由於作品數量有限，我們未能提供預留作品的服務。

可以，在開始送貨前，您仍可以修改或取消訂單。

如果您需要修改或取消訂單，請聯絡我們的客戶關係服務中心。

每份透過電話下達的訂單均以精美的伯爵禮盒包裝，並附贈一張空白的禮品卡。

如果您希望在遙距選購時提供個人化訊息，我們的客戶顧問樂意協助您。

要找出確實的指環尺寸，視乎個別指環型號而定。

因此，請參考伯爵網站的「尺寸指南」。

在挑選指環寬度為6毫米以上的Possession指環之尺寸時，如果您的手指介乎兩個尺寸之間，我們建議您選擇較大的尺寸。

如有任何疑問，您可以透過視像通話聯絡我們的客戶顧問，他們十分樂意為您解答。

抱歉，訂婚指環不可在網上或透過電話購買 訂婚指環在部分伯爵專賣店可供選購

如需了解您最近的伯爵專賣店之詳情，請聯絡我們的客戶關係服務中心。

伯爵為部分指環在購買後3個月內提供免費鐫刻服務。

您可致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心，我們的團隊樂意提供協助。

可以，在伯爵網上專賣店購買作品後的3個月內可享免費鐫刻服務。請致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心以了解詳情。

可以，所有在網上或透過電話下達的訂單均附贈一張空白禮品卡，以便您添加個人訊息。

如要添加禮品訊息，您可在結賬時勾選「禮品訊息」選項，或請伯爵客戶關係服務中心協助您。

請放心，由下達訂單以至配送作品，透過網上選購作品的每一個步驟都簡單而安全。

伯爵網上專賣店暫時未有提供禮券。

伯爵為遙距選購服務的訂單提供付款連結。

請致電+853 2877 6187聯絡伯爵客戶關係服務中心以了解詳情。

請放心，伯爵100%承諾保護您的付款資料。

我們使用先進的加密技術處理所有付款資料。

如需進一步了解伯爵如何保護您的個人資料，請查閱我們的銷售條款。

不可以，網上購物只接受澳門元。

很抱歉，顧客必須使用同一個付款方式繳付訂單全額。

我們會在下達訂單後收取款項；如果您使用信用卡或扣賬卡，我們會在發送訂單時收取款項。

會。在您下達訂單後，我們會透過電郵以pdf附件的形式將電子發票發送給您。

您也可在選購作品時向客戶顧問要求紙本發票。

您的作品可以配送到香港的私人地址，您也可以在伯爵專賣店領取作品，請查看[這裡]了解專賣店的資料。

我們不會收取運費。伯爵提供免費送貨服務。

我們只可配送至澳門的地址。

法拉利物流（亞洲）有限公司（Ferrari Logistics (Asia) Limited）是我們的運輸合作夥伴。

抱歉，我們不會配送至郵政信箱。

可以。您可選擇在伯爵於澳門永利皇宮的專賣店領取作品。

訂單一般需要7至10天送達。然而，由於COVID-19爆發引起的公共衛生緊急情況，訂單配送或者會有無法預料的延誤。

如有任何關於訂單狀態的查詢，請致電+853 2877 6187聯絡客戶關係服務中心，我們的團隊樂意協助您。

可以，如要贈送禮品，您只需選擇一個與賬單地址不同的送貨地址。

請注意，透過電話訂購的所有作品均以精美的伯爵禮盒包裝，並附贈一張禮品卡，您可在結帳時加入個人化訊息。

是的，您的包裹由我們的運輸公司投保，並在送達時需要您簽收。

可以。您可在購買作品起計的7天內退貨，以及在收到作品當天起計的30天內換貨。 您可以免費更換或退回任何在網上或透過電話訂購的作品，但訂製作品除外（例如經過鐫刻的作品），這些訂單無法退貨或換貨。

如果您希望在7天的退貨有效期內退貨或在30天的換貨有效期內換貨，請致電+853 2877 6187聯絡客戶關係服務中心，我們的團隊會為您安排整個退貨或換貨過程。

這是伯爵授權您退換作品的號碼。當您提交退貨申請時，我們會透過電郵發送此號碼給您。

如需了解詳情，請透過電話或電郵聯絡伯爵客戶關係服務中心。

是的，透過伯爵運輸合作夥伴退貨的運費將由伯爵承擔。

請注意，個人化作品無法退貨或換貨。

根據伯爵銷售條款，如果退回的作品通過我們的品質檢查，您會在我們收到有關作品的7至10天內獲得退款。款項將會退還至您付款購買時使用的同一張卡或帳號。

如要追蹤退貨訂單的狀態，請致電+853 2877 6187聯絡客戶關係服務中心。

退回伯爵的作品必須經過嚴格的品質檢查。

如果您退回的作品未能符合伯爵的品質標準，按照我們的銷售條款，伯爵會將作品寄回至您的地址，而運費將由您自行承擔。

請查閱我們的銷售條款了解詳情。

讓伯爵專賣店或授權零售商為您的腕錶進行定期保養，是維持作品壽命的最佳方法。腕錶在日常使用期間，受到眾多外來因素侵擾，包括：震盪、撞擊、灰塵、水分、紫外光、汗水或溫度轉變等。

因此，我們建議您每隔五至六年保養腕錶一次。

更多詳情，請參閱伯爵網站「檢修作品」部分。

需要，即使您並非經常佩戴伯爵腕錶，內裡的機制亦會隨著時間老化，所以必須定期檢查。

因此，不管是否使用，伯爵建議您每隔五到六年保養腕錶一次。 

請將您的腕錶送交鄰近的伯爵專賣店或授權零售商，以接受檢查和維修服務。

也可與伯爵客戶關係服務中心聯繫，尋求指導。

伯爵腕錶的電池只可前往伯爵專賣店或授權零售商更換。 

腕錶的電池使用壽命按型號和使用情況而有所不同。理論上，伯爵時計的電池平均每2年需要更換一次。我們的鐘錶工匠可以在定期檢查期間，快速為您進行這項簡單服務。伯爵強烈建議不要長期將耗盡的電池留在伯爵腕錶內，以免造成任何損壞。 

我們建議您定期檢查伯爵腕錶的防水性能，如果您經常運動，或者您的腕錶經常接觸水分，更應加以注意。伯爵鐘錶師或授權零售商皆獲伯爵授權可以為您的腕錶進行定期維修和防水功能保養服務。  

如果要修復古董作品，請向鄰近的伯爵專賣店或授權零售商查詢。

此項專業且需要資深合格人員進行的工作，僅能由伯爵瑞士La Côte-aux-Fées錶廠的專業團隊進行。關於這項服務的更多詳情，請參閱伯爵網站「檢修我的古董腕錶」部分。

每次檢修服務均為獨立要求，產品經過確切檢驗後，我們會通知您預計維修所需的時間。您可於伯爵網站「檢修作品」部分了解最常見維護服務的平均所需時間。

如要追蹤產品的維修狀態，請聯絡接受待修產品的專賣店或授權零售商。您亦可致電+853 2877 76187聯繫伯爵客戶服務中心，提供維修編號進行查詢。 

我們建議您每日為機械腕錶完全上鍊一次，以確保運行理想。上鍊時，確保沒有強推已經停止的錶冠，因為這樣會嚴重損壞機芯。 

如果您的活動量過低，未能讓腕錶的自動上鍊機芯充分上鍊，此情況便會發生。如果問題因其他原因而起，腕錶的動力儲存功能應交由伯爵專賣店或授權零售商檢測。 我們的團隊將基於預診斷結果推薦維修服務。

日期的手動調整需要注意指針位置。如在晚上10時至凌晨2時之間調整，可能會造成內部損壞。

建議將指針調至6時位置，再調整日期至前天，然後設定至所需的時間和日期，以避免對機芯造成干擾。

為保養腕錶的外型和機芯，請避免將腕錶置於溫度驟然變化的環境下，亦不要讓腕錶受到震盪及接觸溶劑。如果您的時計在陽光下暴曬、處於極端溫度或磁場下，或接觸化學產品，運作將會受到影響。

因此，我們強烈建議您前往伯爵網站「保養作品」部分，查閱詳細保養建議。

為避免損害腕錶機芯，伯爵不建議您在運動時佩戴腕錶，否則會令腕錶遭受強烈震盪和撞擊。伯爵奢華腕錶屬於精密儀器，反覆、強烈的衝擊將可能導致機芯不準，甚至造成損壞。 

在日常生活中，我們接觸磁場的機會越來越多。磁石（源自雪櫃、手袋等）、電視、hi-fi音響儀器和家庭電器（例如微波爐）均會影響腕錶正常運作。雖然磁場不會損壞腕錶，卻會影響腕錶的準確度，甚至使其停止運行。

如果您有任何疑問，請將腕錶送交鄰近的伯爵專賣店或授權零售商檢查。 

錶背鐫刻相應的防水性能。

3 ATM：適用於洗手、淋雨和輕微出汗

5 ATM：適用於與家人玩水或休閒游泳

10 ATM：適用於競速游泳

然而，一些功能，例如按鈕和錶冠不應在水下操作。 

非防水腕錶（特別是一些古董作品）具備防塵和防潮功能。

我們不建議在熱水中（例如淋浴或泡溫泉時）佩戴腕錶。高溫可能損壞墊圈。

在海中或泳池游泳後，必須以清水潔淨腕錶。此外，儘量避免將皮革錶帶浸入水中，因為潮濕可能會加速錶帶的老化進程。 

更多保護和保養建議，敬請參閱伯爵網站「保養我的作品」部分。

請將您的珠寶送交鄰近的伯爵專賣店，以接受檢查和維修服務。

也可與伯爵客戶關係服務中心聯繫，尋求指導。

為了保持作品的原有精髓和設計，我們建議在作品的生命週期內最多進行三次拋光服務。

我們提供的拋光服務全程由經驗豐富的拋光師以人手進行。經過拋光後，珠寶表面極為纖薄的金屬層將會磨掉，因此只可在有需要時拋光珠寶。

請前往伯爵網站「檢修作品」部分，參閱有關伯爵拋光服務的詳細內容。

可以，伯爵為您的珠寶提供免費鐫刻服務。

要視乎珠寶款式和鐫刻內容而決定是否可以鐫刻。請攜帶您的珠寶作品前往鄰近的伯爵專賣店查詢。

可以，大部分伯爵戒指、項鍊和鍊帶均可調整。然而，部分作品由於設計非常獨特，所以無法調整。

請向鄰近的伯爵專賣店或授權零售商查詢指引及建議。

如果您的伯爵Possession系列珠寶不能轉動，請將珠寶送交鄰近的伯爵專賣店接受檢查。此情況可能因重複或猛烈的撞擊而導致。

每次檢修服務均為獨立要求，產品經過確切檢驗後，我們會通知您預計維修所需的時間。您可於伯爵網站「檢修作品」部分了解最常見維護服務的平均所需時間。

如要追蹤產品的維修狀態，請聯絡接受待修產品的專賣店或授權零售商。您亦可致電+853 2877 76187聯繫伯爵客戶服務中心，提供維修編號進行查詢。 

伯爵珠寶作品非常精緻細膩，需要特別保養。因此，請避免可能會損壞珠寶的情況或場合，例如：

• 洗手時；
• 運動時；
• 於沙灘時；
• 溫度驟然變化時（例如蒸氣浴）；
• 使用腐蝕性產品做家務時；
• 進行園藝工作或從事任何體力活動； 
• 化妝或噴灑香水時。

請將珠寶儲存於原裝的包裝盒內，或小心將其獨立包裝後，存放於伯爵旅行袋中（專賣店有售），以免珠寶被刮花。

更多居家保養建議，請參閱伯爵網站「保養作品」部分。 

可以，您可以訂製個人專屬的伯爵腕錶。我們提供多款錶帶或錶鍊，備有多種顏色、飾面和錶扣等可供選擇。

您可視乎腕錶型號，選擇鐫刻腕錶。

任何腕錶修改要求必須經由伯爵專賣店或授權零售商批核。

如果腕錶並非經由伯爵授權的服務中心修改，伯爵將不會再為該腕錶提供服務。

如需裝飾腕錶，請攜帶您的腕錶前往鄰近的伯爵專賣店或授權零售店查詢。 

錶帶會因皮膚的酸性、汗水、溫度轉變、以及長期接觸陽光和化妝品而加速老化。我們的錶帶為珍貴作品，需要悉心呵護，以保持最佳狀態。請避免讓錶帶接觸水分或任何可造成損壞的液體。

為最大程度保護錶帶，我們強烈建議您前往伯爵網站「保養作品」部分，查閱詳細的保養建議。

如需訂購新錶帶，請聯繫您鄰近的伯爵專賣店或授權零售店。 

可以，伯爵為您的珠寶提供免費鐫刻服務。

要視乎珠寶款式和鐫刻內容而決定是否可以鐫刻。請攜帶您的珠寶作品前往鄰近的伯爵專賣店查詢。

伯爵腕錶的正品鑑定僅能由在瑞士的伯爵製錶大師完成。您可將腕錶送至我們的伯爵專賣店或授權零售店處，專享此項服務。

我們建議您僅於伯爵專賣店或授權零售店購買伯爵作品，所有全新的伯爵腕錶或珠寶作品都附有由伯爵發出的保修卡。 

可以，只有在我們歷史悠久的製錶廠進行全面診斷後，伯爵才會提供真品證書。 另外，伯爵可以為您提供保險證明。

為提防假冒作品，我們強烈建議您只從伯爵專賣店或授權零售商處購買伯爵作品。

如果您的伯爵作品目前於伯爵專賣店有售，我們可以為您提供伯爵專賣店或授權零售商現時的新品建議零售價格。

然而，如果您擁有的作品為古董，伯爵無法提供估價，因為其價值將根據鐘錶及珠寶市場的供求情況而定。

因此，只有專業的古董專家才可為您提供準確估價。

如有需要，您亦可前往伯爵專賣店，我們的銷售人員很樂意為您提供協助。

Piaget Care保養計劃為所有伯爵腕錶提供2年的保養期，另可享有額外的6年延長保養。

請前往 care.piaget.com 網站登記您的腕錶，以享有額外的6年保修服務*；您也可以聯繫伯爵客戶服務中心以了解詳情。

*符合資格的腕錶應在原有的2年保修期內登記。

如欲了解更多關於保修服務範圍的資訊，請參閱伯爵網站的「文件資料」部分。

我們不會重發伯爵腕錶的保修卡。如您遺失保修卡，但仍希望享用保養服務，您可以出示由伯爵或授權零售商提供的發票以替代保修卡。

透過Piaget Care腕錶保養計劃，您可享有延長保修期（僅適用於腕錶）、申請領取伯爵電子護照（僅適用於腕錶）和在我們的數碼保險庫Enquirus上快捷登記伯爵作品（腕錶和珠寶）。

伯爵電子護照是您腕錶的安全數碼身份證明，是伯爵提供的一項新服務。伯爵將集中存儲每枚腕錶的相關訊息，如編號和序列號等，可隨時隨地在您的Piaget Care帳號中輕鬆快捷獲取。這個以區塊鏈為基礎的證書將確保您的腕錶可追溯。

掃描保修卡上的二維碼（QR Code）。在確認款式和作品編號後，您的伯爵電子護照即可使用。

Enquirus是歷峯集團開發的數碼保險庫與安全數據庫，用於登記珍貴的腕錶和珠寶作品。所有帶有序列號的伯爵作品均可在Enquirus®網站上免費註冊。如您持有伯爵電子護照（僅限腕錶），任何失竊標示將自動反映其上。