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常見問題

常見問題

    • 如果您需要任何資訊或協助,可以透過此聯絡表格向我們查詢,我們將儘快回覆。 

    • 您可透過以下兩種方式訂閱電子期刊:

      • 建立帳戶並同意接收伯爵資訊。
      • 在伯爵網站的「協助」或頁尾部分訂閱電子期刊。 
    • 您可透過以下兩種方式取消訂閱電子期刊:

      • 接收電子期刊後,點擊其上的取消訂閱連結(連結應顯示於電子期刊的底部)。
      • 在伯爵網站的「協助」部分,選用您偏好的方式聯絡我們。

      請注意,系統可能需要一段時間才可以完成取消訂閱程序,因此您在取消訂閱後的48小時內,仍有可能繼續收到電子期刊。  

    • 如果求職者對伯爵品牌和傳統抱有一腔熱忱,我們非常鼓勵他們申請伯爵的職位。

      請瀏覽伯爵網站的「「工作機會」」部分或伯爵的LinkedIn頁面,查看所有職位空缺資訊。

      您只需回答簡短問題,便可在網上建立求職者檔案。您亦可以為感興趣的職位建立提示,當有相關空缺時,便能即時收到通知。 

    • 伯爵作品僅於伯爵專賣店和授權零售商獨家發售。您可使用伯爵網站的「尋找專賣店」功能,搜尋伯爵專賣店和授權零售商的完整列表,其上詳細列明各店的營業時間、產品種類和聯絡資料。

      另外,您亦可致電客戶關係服務中心購買伯爵作品。如果您有任何查詢,請隨時聯絡。

    • 伯爵致力為商業、社會及環境創造可持續發展的未來。

      如欲了解我們的企業社會責任政策,請點擊此處瀏覽伯爵網站的「企業社會責任」部分。

保養及檢修後的問題

    • 只有經由伯爵服務中心的伯爵授權專家或信譽良好的拍賣行(例如佳士得、安帝古倫和蘇富比)鑒定,方可證明伯爵作品的真偽。

      我們建議您僅於伯爵專賣店或授權零售商購買伯爵作品,所有全新的伯爵腕錶或珠寶作品都附有由伯爵發出的保修卡。 

    • 很抱歉,伯爵並沒有提供任何真品證明書。

      然而,我們可提供保值證明書。

      為提防假冒作品,我們非常建議您僅於伯爵專賣店或授權零售商購買伯爵作品。 

    • 如果您的伯爵作品目前於伯爵專賣店有售,我們可以為您提供伯爵專賣店或授權零售商現時的新品建議零售價格。

      然而,如果您擁有的作品為古董,伯爵無法提供估價,因為其價值將根據鐘錶及珠寶市場的供求情況而定。

      因此,只有專業的古董專家才可為您提供準確估價。

      如有需要,您亦可前往伯爵專賣店,我們的銷售人員很樂意為您提供協助。 

    • 部分伯爵珠寶作品非常精緻細膩,需要特別保養。因此,請避免可能會損壞珠寶的情況或場合,例如:

      • 洗手時;
      • 運動時;
      • 於沙灘時;
      • 溫度驟然變化時(例如:蒸氣浴);
      • 使用腐蝕性產品做家務時;
      • 從事園藝或勞動工作期間 ;
      • 化妝或噴灑香水時;

      請將珠寶儲存於原裝的包裝盒內,或小心將其獨立包裝後,存放於伯爵旅行袋中(專賣店有售),以免珠寶被刮花。

      請瀏覽伯爵網站的「珠寶保養建議」部分,以查看更多保養建議。 

    • 為保養腕錶的外型和機芯,請避免將腕錶置於溫度驟然變化的環境下,亦不要讓腕錶受到震盪及接觸溶劑。

      如果您的時計在陽光下暴曬、處於極端溫度或磁場下,或接觸化學產品,運作將會受到影響。

      因此,我們建議您參閱伯爵網站「腕錶保養建議」部分,查看詳細保養建議。

    • 每次檢修服務均為獨立要求,產品經過確切檢驗後,我們會通知您預計維修所需的時間。

    • 如要追蹤產品的維修狀態,請聯絡接受待修產品的專賣店或授權零售商。您亦可致電+852 8200 8311聯絡伯爵客戶關係服務中心,根據維修編號進行查詢。 

    • 為避免損害腕錶機芯,伯爵不建議您在運動時佩戴腕錶,否則會令腕錶遭受強烈震盪和撞擊。

      伯爵奢華腕錶是精準儀器,重複而猛烈的撞擊會影響機芯的準確度,甚至造成損壞。 

    • 在日常生活中,我們接觸磁場的機會越來越多。磁石(源自雪櫃、手袋等)、電視、hi-fi音響儀器和家庭電器(例如微波爐)均會影響腕錶正常運作。雖然磁場不會損壞腕錶,卻會影響腕錶的準確度,甚至使其停止運行。

      如果您有任何疑問,請將腕錶送交鄰近的伯爵專賣店或授權零售商檢查。 

    • 除了部分特別型號(尤其是古董錶款),伯爵腕錶的設計和製造所保證的防水深度為至少30米。然而,請不要在水中啓動腕錶功能,也不要按動按鈕和操作錶冠。

      如果水晶錶鏡下長時間出現水氣,我們建議您檢查腕錶。非防水腕錶可以防塵和環境濕氣。然而,此類腕錶不可接觸液體或置於高濕度環境中,如蒸氣浴房間內。腕錶的防水性能會受極端溫度、驟變氣壓(例如:蒸氣浴房間內)、化妝品、清潔用品或汗水影響。

      在海中或泳池游泳後,必須以清水潔淨腕錶。另外,請盡量避免將皮革錶帶浸於水中,因為水分會加速錶帶老化。

      請瀏覽伯爵網站的「腕錶保養建議」部分,查看詳細的保養建議。 

    • 我們建議您每日為機械腕錶完全上鍊一次,最好每日在同一時間上鍊,以確保運行理想。上鍊時,請不要在錶冠遇到阻力時強行繼續轉動,這可能會嚴重損壞機芯。 

    • 如果您的活動量過低,未能讓腕錶的自動上鍊機芯充分上鍊,此情況便會發生。

      如果此情況由其他問題導致,請將您的腕錶送交伯爵專賣店或授權零售商,以檢查其動力儲存性能。 

    • 有,請勿在晚上9時至清晨3時期間調校日期,否則腕錶機制可能受損。在此期間,腕錶的小齒輪會移動到適當位置,以自動改變日期。請格外小心,不要在此期間調校日期。 

    • 腕錶的電池使用壽命按型號和使用情況而有所不同。理論上,伯爵時計的電池平均每2年需要更換一次。我們的鐘錶工匠可以在定期檢查期間,快速為您進行這項簡單服務。

      請勿將耗盡的電池長期置於伯爵腕錶內,以免導致損壞。 

    • 錶帶會因皮膚的酸性、汗水、溫度轉變、以及長期接觸陽光和化妝品而加速老化。我們的錶帶為珍貴作品,需要悉心呵護,以保持最佳狀態。請避免讓錶帶接觸水分或任何可造成損壞的液體。

      為對錶帶提供更佳的保護,請參閱伯爵網站「腕錶保養建議」部分,查看詳細保養建議。

      如要訂購全新錶帶,請聯絡鄰近的伯爵專賣店或授權零售商。 

    • 可以,您可以訂製個人專屬的伯爵腕錶。我們提供多款錶帶或錶鍊,備有多種顏色、裝飾和錶扣等可供選擇。

      您可視乎腕錶型號,選擇鐫刻腕錶。

      任何腕錶修改要求必須經由伯爵專賣店或授權零售商批核。

      如果腕錶並非經由伯爵授權的服務中心修改,伯爵將不會再為該腕錶提供服務。

      如果要裝飾腕錶,請攜帶您的腕錶前往鄰近的伯爵專賣店或授權零售商查詢。 

    • 可以,伯爵在購買日期起計的3個月內,為您的珠寶提供免費鐫刻服務。

      要視乎珠寶款式和鐫刻內容而決定是否可以鐫刻。請攜帶您的珠寶作品前往鄰近的伯爵專賣店查詢。 

    • 請將您的珠寶送交鄰近的伯爵專賣店,以接受檢查和維修服務。

      您亦可聯絡客戶關係服務中心,以尋求建議。 

    • 如果您的伯爵Possession系列珠寶不能轉動,請將珠寶送交鄰近的伯爵專賣店接受檢查。此情況可能因重複或猛烈的撞擊而導致。 

    • 定期拋光珠寶作品可以使其盡量保持嶄新如初。我們提供的拋光服務全程由經驗豐富的拋光師以人手進行。經過拋光後,珠寶表面極為纖薄的金屬層將會磨掉,因此只可在有需要時拋光珠寶。

      請瀏覽伯爵網站的「珠寶服務」部分,查看伯爵拋光服務的詳情。 

    • 可以,大部分伯爵戒指、項鍊和鍊帶均可調整。

      然而,部分作品由於設計非常獨特,所以無法調整。

      請向鄰近的伯爵專賣店或授權零售商查詢指引及建議。 

    • 請將您的腕錶送交鄰近的伯爵專賣店或授權零售商,以接受檢查和維修服務。

      您亦可聯絡客戶關係服務中心,以尋求建議。 

    • 如伯爵腕錶的電池無法再提供動力,您只可前往伯爵專賣店或授權零售商更換。  

    • 讓伯爵專賣店或授權零售商為您的腕錶進行定期保養,是維持作品壽命的最佳方法。腕錶在日常使用期間,受到眾多外來因素侵擾,包括:震盪、撞擊、灰塵、水分、紫外光、汗水或溫度轉變等。

      因此,我們建議您每隔3至4年保養腕錶一次。

      請瀏覽伯爵網站的「腕錶服務」部分,以了解詳情。 

    • 我們建議您定期檢查伯爵腕錶的防水性能,如果您經常運動,或者您的腕錶經常接觸水分,更應加以注意。

      伯爵鐘錶工匠或授權零售商均獲授權為您的腕錶提供定期維修及防水性能檢查服務。 

    • 如果要修復古董作品,請向鄰近的伯爵專賣店或授權零售商查詢。

      有關工序需要精湛的專業技術,只可經由伯爵授權零售商或瑞士La Côte-aux-Fées伯爵製錶廠的專家團隊進行。古董腕錶經修復後,可以恢復原本性能。 

    • 需要,即使您並非經常佩戴伯爵腕錶,內裡的機制亦會隨著時間老化,所以必須定期檢查。

      因此,無論使用情況如何,我們建議您每隔3至4年保養腕錶一次。 

    • 伯爵腕錶的保修期為24個月。

      伯爵國際保修條款適用於美國和加拿大除外,所有其他國家中出售或進行保修的伯爵腕錶。

      您的腕錶在送交伯爵專賣店或授權零售商維修後,同樣可享為期12個月的保修期。

      請瀏覽伯爵網站的「腕錶檔案」部分,查看保養服務詳情。 

    • 我們不會重發伯爵腕錶的保修卡。

      如您遺失保修卡,但仍希望享用保養服務,您可以出示由伯爵或授權零售商提供的發票以替代保修卡。 

網上專賣店問題

    • 您可以通過兩種方式訂閱伯爵電子期刊。

      - 建立帳號,並確定接收有關伯爵的資訊。

      - 在伯爵網站「請問需要幫忙嗎?」部分或在頁腳位置訂閱電子期刊。

    • 您可透過以下其中一種方法取消訂閱伯爵電子期刊:

      - 在您收到的電子期刊中點擊取消訂閱連結(該連結應出現在電子期刊底部)。

      - 請在伯爵網站「請問需要幫忙嗎?」部分使用您喜歡的通訊方式聯繫我們。

      - 在您的伯爵帳號中更新您的偏好。您可以在「與伯爵保持聯繫」中「您的聯絡資料」部分找到。

      請注意,處理取消訂閱或會有延誤,您可能會在取消訂閱後48小時內繼續收到電子期刊。

    • 網上訂單仍未適用於[伯爵澳門],但您可以在伯爵專賣店下訂單。請致電+853 2877 6187聯繫我們的專賣店。

    • 請致電+853 2877 6187聯繫伯爵客戶關係服務中心,或親臨附近的專賣店,您可以點擊[這裡]查看專賣店聯絡資料。


    • 您可以通過電話訂購伯爵多種款式的作品,這些作品旁邊會顯示「電話訂購」按鈕。

      當您找到想要訂購的作品時,請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店,我們的銷售顧問會盡力為您尋找貨源,並在訂購過程中協助您。

      您也可以隨時聯繫他們,諮詢有關訂購作品的意見或問題。 

    • 如有任何疑問,請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店。

    • 您可以使用手提電話在網上購物,可供訂購的作品與我們網站上的相同。

    • 不是,只有部分伯爵作品可以在網上立即購買。

      這些作品在所屬系列作品頁面上會顯示「電話訂購」按鈕,並可以通過使用「可供網上訂購」的篩選條件在作品目錄中顯示。


      如果您在網站無法訂購某件作品,您可以嘗試通過電話訂購。

      請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店,我們的銷售顧問會盡力為您尋找貨源,並通過電話協助您訂購作品。

    • 是的,您可以通過電話訂購伯爵錶帶。 

      請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店,我們的銷售顧問十分樂意協助您。

    • 視乎不同型號,您或許可以更換腕錶最初配備的錶帶。

      請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店以了解詳情。

    • 我們可以調整腕錶的金屬錶鏈和皮革錶帶。 

      請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店以了解詳情。

    • 由於我們的作品數量有限,我們不提供預訂服務。

    • 可以,在開始配送前,您仍可以修改或取消訂單。

      如果您想要求修改或取消訂單,請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店。

    • 每份通過電話下的訂單均以精美伯爵禮盒包裝,並附贈一張空白禮品卡。

      您可以在結帳時勾選「禮品訊息」以添加個人訊息,或者致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店,以獲得更多協助。

    • 抱歉,訂婚指環不能經由電話購買,訂婚指環在部分伯爵專賣店可供選購。

      如您需要更多有關附近伯爵專賣店的資訊,請致電+853 2877 6187聯繫我們。

    • 伯爵為部分指環在購買後3個月內提供免費鐫刻服務。您也可以致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店,我們的銷售顧問十分樂意為您提供協助。 

    • 可以,在伯爵網上專賣店購買作品後三個月內可享免費鐫刻服務。請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店,我們的銷售顧問十分樂意為您提供協助。

    • 可以,所有在網上或通過電話下的訂單均附贈一張空白禮品卡,讓您添加個人訊息。

      您可以在結帳時勾選「禮品訊息」以添加個人訊息,或者致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店。

    • 是的,從下單到送貨,在伯爵網站購物的各個階段都是簡單而安全的。

    • 伯爵網上專賣店尚未提供禮券。

    • 伯爵接受以下電話訂單付款方式:

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    • 您的作品可以配送到澳門的私人地址。

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    • 我們只送貨至澳門的地址。

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    • 抱歉,我們不會配送至郵政信箱。

    • 可以,您只能在永利皇宮伯爵專賣店領取作品。

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      所需時間可能會因應您選購的作品款式和庫存情況而有所不同。  

    • 如有任何查詢,請致電+853 2877 6187聯繫伯爵專賣店。


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