FAQ
よくあるご質問
-
-
ご不明点や詳細については、ピアジェ コンタクトセンター（0120-73-1874）までお電話にてお問い合わせください。
営業時間：月曜日～金曜日、午前11時～午後7時
または、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。いただいたお問い合わせには迅速に返信させていただきます。
-
-
-
ニュースレターへのご登録は、当サイトのカスタマー・サービスのセクションまたはフッターよりお手続きください。
-
ニュースレターの配信停止は、以下のいずれかの方法で行なっていただけます。
- 受信されたニュースレターにある「配信停止」のリンクをクリック（このリンクはニュースレターの一番下に表示されております）。
- または、 当サイトのカスタマー・サービスのセクションに記載されているお好きな方法でご連絡をしていただく。
配信停止の手続きをされてから実際に配信が止まるまでにはお時間がかかる場合があり、手続き後48時間はニュースレターが配信される場合がございますのであらかじめご了承ください。
-
-
-
ピアジェへの強い情熱をもった方の応募をお待ちしております。最新の募集内容については、下記のリンクからご確認いただくか、Linkedinへアクセスしてください。
幾つかの簡単な質問に回答いただきプロフィールを登録していただくことで、ご希望のポジションに空きが出た場合にご連絡をさせていただきます。
-
-
-
ピアジェの製品は、ピアジェ ブティックおよび正規取扱店でのみご購入いただけます。ピアジェ公式ウェブサイトのブティック検索機能で、ピアジェ ブティックおよび正規取扱店の営業時間、お問い合わせ先をご確認いただけます。
また、ピアジェ コンタクトセンターでもご案内しておりますので、お電話にてお気軽にお問い合わせください。
-
-
-
ピアジェは、企業、社会、環境のために長期的な活動に取り組んでいます。
メゾンの社会的責任（CSR）ポリシーについては、こちらをクリックし、弊社サイトのCSRページをご覧下さい。
-
お手入れと各種サービスへのご質問
-
-
ピアジェの製品は、ピアジェの品質スペシャリストや、クリスティーズやアンティコルム、サザビーズなどの有名オークションハウスなどにより、正規品であることを確認することができます。
ピアジェ ブティックもしくは正規取扱店でご購入されたウォッチまたはジュエリーアイテムには、ピアジェが発行する保証書が付属されております。
-
ピアジェは正規品の証明書は発行しておりませんが、保険価額の証明書を発行させていただくことが可能ですので、お申し付けください。
コピー品を購入しないために、ピアジェの製品はピアジェ ブティックまたは正規取扱店でお買い求めいただくことを強くお勧めします。
-
ご購入いただいたピアジェ製品と同様の製品が、ピアジェ ブティックでお取り扱いされている場合は、ピアジェ ブティックまたは正規取扱店で新品を購入した場合の現在の販売価格を提示させていただきます。
ご購入いただいたピアジェの商品がヴィンテージアイテムである場合、その価値はウォッチおよびジュエリー市場での需要と供給のバランスによって異なるため、ピアジェではその価格を提示することはできません。
製品の価値を正確に知るためには、アンティーク鑑定の専門家に委ねることをお勧めいたします。ご希望の場合は、ピアジェ ブティックにご来店いただければ、担当者がお客様のご要望に沿ったお手伝いをさせていただきます。
-
-
-
ピアジェのジュエリー製品の中には、極めて繊細で、特別な注意を必要とするものがあります。そのため、次のようなジュエリーにダメージを与える状況での使用は避けてください：
- 手を洗うとき
- スポーツをするとき
- 海に行くとき
- サウナなどで高温に晒されるとき
- 家事をするとき
- ガーデニングや手先を使った作業をするとき
- 化粧品や香水を使うとき
ジュエリーは傷がつかないように、オリジナルのボックスに入れるか、それぞれ個別に包んでピアジェのトラベルポーチに収納してください。
お手入れ方法の詳細については、ピアジェ公式ウェブサイトの ジュエリーのお手入れ のセクションをご覧ください。
-
-
-
時計の外観やムーブメントの性能を維持するには、熱によるショック、振動、溶剤への接触は避けてください。
日光、化学薬品、極端な低温または高温、磁気などに晒すと、タイムピースが正常に動作しなくなる危険性があります。
ピアジェ公式ウェブサイトのお手入れのセクションで ウォッチのお手入れ の詳細についてご確認ください。
-
修理内容により異なりますので、製品を実際に点検したうえで日数をお知らせしています。
-
進捗を確認するには、修理を依頼した店舗、もしくはピアジェ コンタクトセンター（0120-73-1874）までお問い合わせください。修理受付番号をお知らせいただくことにより、お預かり品に関する情報をお伝えいたします。
-
時計のムーブメントの性能が低下する可能性があるため、繰り返し強い振動や衝撃を与える可能性があるスポーツ中に、タイムピースを身に付けることはお勧めしません。
ピアジェのラグジュアリー ウォッチは精密機器であり、繰り返し急激な衝撃を与えることはムーブメントの精度に悪い影響を与え、その結果、時計自体の性能が低下する可能性があります。
-
私達の日常生活の中には、多くの磁気が存在しています。冷蔵庫やハンドバッグなどに使われるマグネット、テレビ、ハイファイ装置、電子レンジなどの家電は、時計の正常な動作に影響を与えます。時計にダメージを与えなくても、精度を失わせるのみならず、動作を停止させてしまうこともあります。
磁気の影響が疑われる場合には、点検のためピアジェブティック又はピアジェ正規取扱店までお持ち下さい。
-
いくつかのモデルを除き、ピアジェの腕時計には30m以上の防水を保証する防水加工が施されております。しかし、防水加工された時計の機能・プッシュボタン・リューズなどを水中で作動されることはご遠慮下さい。
執拗な結露が発生した場合には、点検をお受け下さい。非防水モデルであっても、ホコリや周囲の湿気に対して耐久性があります。しかし、液体との接触や一般に湿気の高い場所 (スチーム・バス) はお避けください。 極端な高温および低温、急激な温度変化（サウナ）、化粧品・洗浄剤、汗などにふれると、時計の防水性が損なわれる恐れがあります。
海やプールで泳いだ後は、真水で時計をゆすいでください。レザーストラップはなるべく水に触れないようにしてください。水分によってストラップの劣化が加速することがあります。
時計の機能維持およびお手入れの詳細については、ピアジェ公式ウェブサイトのウォッチのお手入れのセクションをご覧ください。
-
最適な性能を確保するため、機械式時計は1日1度、できれば同じ時刻に完全に巻き上げることをお勧めします。巻き上げ時は、リューズが停止したあとは無理な力を掛けないようにしてください。ムーブメントに深刻なダメージを与える恐れがあります。
-
数日間に渡って、時計の自動巻ムーブメントを巻き上げるために必要な動きが足りなかった場合に発生することがあります。
それ以外の状況で問題が発生した場合は、ピアジェ ブティックまたは正規取扱店で点検を受けてください。
-
日付は午後9時から午前3時の間は絶対に変更しないでください。これに従わない場合、機構がダメージを受ける恐れがあります。これらの時間帯の間は、複数の軸が動いて自動的に日付を変更しています。日付を変更する場合は、この時間帯以外で行うように特に気をつけてください。
-
電池の寿命は、モデルや使用方法によって異なります。理論上は、ピアジェのタイムピースの電池は、平均で2年ごとに交換する必要があります。ピアジェの時計職人たちは、定期点検の際にこのサービスを迅速に行っています。
時計にダメージを与えるため、ピアジェ ウォッチの中に切れた電池を長期間放置しないでください。
-
ストラップは皮膚の酸性度、汗、温度変化、日光や化粧品に長時間晒されることによってダメージを受けます。ピアジェのストラップは職人によるクリエーションです。最適な状態で使用し続けるためにはお手入れが必要です。ダメージの原因となるため、ストラップを水やその他の液体に触れさせないようにしてください。
ストラップを最適にご使用いただくために、ピアジェ公式ウェブサイトの ウォッチのお手入れ のセクションでお手入れの詳細についてご確認いただくことを強く推奨いたします。
新しいストラップを注文する場合には、最寄りのピアジェ ブティックまたは正規取扱店にお問い合わせください。
-
ピアジェのウォッチをパーソナライズすることは可能です。ピアジェの豊富なバリエーションのストラップとブレスレットには、さまざまなカラー、仕上げ、バックルなどの組み合わせが揃います。モデルによっては時計に刻印を入れることもできます。
お客様からのカスタマイズのご要望をお引き受け出来るかどうかは、ピアジェ ブティックまたは正規取扱店の判断によります。
正規サービスセンター以外でカスタマイズを行った場合、ピアジェは、その時計に対するその後のいかなるサービスもご提供できなくなります。
時計に付属品を付ける場合には、時計を最寄りのピアジェ ブティックまたは正規取扱店にお持ちください。
-
-
-
購入日から3か月以内であれば、無料でお客様のジュエリーに刻印を入れるサービスを行っています。
刻印を入れられるかどうかは、モデルやご希望の刻印によって異なります。そのため、刻印を入れたいクリエーションを最寄りのピアジェ ブティックにお持ちいただくことをお勧めしています。
-
ジュエリーに対するサービスを希望する場合は、最寄りのピアジェ ブティックにお問い合わせください。
または、ピアジェ コンタクトセンター にお問い合わせください。
-
ピアジェのPossession ジュエリーが回転しなくなった場合は、最寄りのピアジェブ ティックにお持ちください。同じトラブルは繰り返し発生することがあります。また急激に衝撃を与えた場合にも発生します。
-
定期的に磨くことでクリエーションをオリジナルに近い状態に戻すことができます。全ての作業は、高度な技術を持った研磨担当者によって手作業で行われる必要があります。金属の層をごく薄く取り除く研磨サービスは、必要な場合に限り受けてださい。
ピアジェの研磨サービスの詳細については、ピアジェ公式ウェブサイトの ジュエリーに対するサービス のセクションをご覧ください。
-
ほとんどすべてのピアジェのリング、ネックレス、チェーンは調節できます。
モデルによっては調節ができない特殊な構造になっている場合があります。
ピアジェブティック又は正規取扱店にお持ち下さい。
-
-
-
ウォッチに対するサービスを希望する場合は、最寄りのピアジェ ブティックもしくは正規取扱店にお問い合わせください。
または、ピアジェコンタクトセンター にお問い合わせください。
-
ピアジェ ブティックまたは正規取扱店で交換してください。
-
クリエーションを長持ちさせるには、ピアジェ ブティックまたは正規取扱店で定期的なメンテナンスサービスを受けることをお勧めします。日常的に使用することによって、時計は振動、衝撃、埃、水、紫外線放射、汗、気温の変化などによる多くのストレスに晒されます。
このため、ピアジェのウォッチは3～4年ごとにメンテナンスサービスを受けていただくことをお勧めしています。
詳細については、ピアジェ公式ウェブサイトの ウォッチに対するサービス のセクションをご覧ください。
-
特に時計が頻繁に水に触れるようなスポーツを日常的に行っている場合は、ウォッチの防水性について定期的に検査を受けることをお勧めします。
通常のメンテナンスサービスおよび防水性検査を実行することができるのは、ピアジェの時計職人または正規取扱店のみです。
-
最寄りのピアジェ ブティックもしくは正規取扱店までお問い合わせください。
特殊で高い技能を必要とする作業は、ピアジェの正規取扱店もしくはスイス ラ・コート・オ・フェにあるピアジェ マニュファクチュールの専門家によってのみ可能です。ヴィンテージ アイテムが修復された場合、その時計はオリジナルの性能を取り戻します。
-
ピアジェのウォッチを頻繁に使用しない場合でも、機構は時間経過と共に劣化しますので、定期的に検査を受ける必要があります。
このため、ピアジェのウォッチは使用方法に関わらず、3～4年ごとにメンテナンスサービスを受けていただくことをお勧めします。
-
-
-
ピアジェのウォッチには、24か月の保証が付いています。
ピアジェの国際保証は、アメリカおよびカナダ以外の国で販売されたピアジェのウォッチに対して適用されます。保証書の提示によって修理サービスを受けることができます。
また、ピアジェ ブティックまたは正規取扱店で12か月間のアフターサービスを受けられる保証もついています。
保証の詳細は、ピアジェ公式ウェブサイトの時計の保証書のセクションをご覧ください。
-
ピアジェのウォッチの保証書カードは再発行ができません。
保証書カードを紛失した場合は、ピアジェまたは正規取扱店が発行した領収証で代用することができます。
-
オンラインブティックに関するFAQ
-
-
-
ニュースレターの配信停止は、次のいずれかの方法で手続きが可能です。
- 受信したニュースレターより配信停止のリンクをクリックする。（リンクはニュースレターの下部に表示されています。）
- ピアジェ公式サイトの「お問い合わせ」からご希望の連絡方法で配信停止を申し込む。
配信が停止されるまで少々お時間をいただく場合がございます。配信停止後48時間はニュースレターが送信される可能性がありますのでご了承ください。
-
-
-
メニューから「ログイン」をクリックし、ウェブ上で簡単にアカウントを作成いただけます。
または、ピアジェ コンタクトセンターまでご連絡ください。お電話でピアジェ アカウントの作成をお手伝いします。
いずれの方法でも、ご登録完了後に登録されたメールアドレスに確認メールが送信されます。
-
いいえ。ピアジェ アカウントをお持ちでないお客様もゲストユーザーとしてオンラインでお買い物をお楽しみいただけます。
ただし、ゲストユーザーとしてご購入された場合はご注文内容の追跡機能はご利用いただけません。ご注文の状況についてはピアジェ コンタクトセンターへお問い合わせください。
-
お客様のアカウントにログインしてください。
オンラインでご購入いただいた際の請求先ご住所および配送先ご住所を登録・変更されたい場合は、「アドレス帳」をご覧ください。
ウィッシュリストに追加したピアジェのクリエイションを確認・編集されたい場合は、「ウィッシュリスト」をご覧ください。
-
サポートが必要な場合は、ピアジェ コンタクトセンターまでお気軽にお問い合わせください。
-
はい。ピアジェの公式オンラインブティックを通じて送られる全てのデータとお支払い情報は、SSL暗号によって安全が保証されています。
データ利用に関する詳細は、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
-
-
-
ピアジェでは、公式オンラインブティックでご購入いただけるクリエイションを幅広くご用意しています。該当するクリエイションには、「ショッピングバッグに追加」ボタンが表示されています。
ご希望のクリエイションがお決まりになりましたら、「ショッピングバッグに追加」ボタンをクリックしてください。その後、お支払い手続きへと進み、ご注文完了となります。ご注文が処理されると、確認ページにご注文番号が表示されます。
詳細については、このページ上に記載されているその他の関連のある質問をご確認ください。
公式オンラインブティックで購入できないクリエイションをお探しの場合は、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。お電話でご購入のサポートをいたします。
-
ピアジェ コンタクトセンターまでご連絡いただくか、お近くのブティックまでお越しください。ブティックはこちらより検索いただけます。
-
ピアジェでは、お電話でご購入いただけるクリエイションを幅広くご用意しています。該当するクリエイションの隣には、「お電話でのご購入」ボタンが表示されています。
ご希望のクリエイションがお決まりになりましたら、ピアジェ コンタクトセンターまでご連絡ください。ご購入のサポートをいたします。
ご注文手続きについてのご質問、またはサポートが必要な場合も、お気軽にお問い合わせください。
-
公式オンラインブティックまたはお電話でご注文いただいた場合、お客様のアカウントにログインしていただくことでご注文状況をご確認いただけます。
Eメールアドレスとパスワードからアカウントにログインし、「ご注文履歴」をクリックしてください。
その他の詳細については、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
ゲストユーザーとしてご注文いただいた場合は、ピアジェ コンタクトセンターまでご連絡ください。ご注文の状況についてお知らせいたします。
ゲストユーザーとしてご注文いただいた後にオンラインでアカウントを作成した場合は、登録前のご注文はアカウントに表示されませんのでご注意ください。
-
はい。スマートフォンからもご注文いただけます。ご購入いただけるクリエイションは、ピアジェ公式オンラインブティックでご購入いただけるものと同じです。
-
いいえ。申し訳ございませんが、ご購入いただけるのは一部のクリエイションのみです。
該当するクリエイションは、各コレクションページに「ショッピングバッグに追加」ボタンが表示されているほか、「オンラインショッピング可能」のフィルターからも検索していただけます。
お探しのクリエイションが公式オンラインブティックで購入できない場合は、お電話でご注文いただける場合もございます。
ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。お電話でご購入のサポートをいたします。
-
POSSESSION ウォッチのストラップのみ、お電話でご購入いただけます。
ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。ご購入のサポートをいたします。
-
モデルによって、本来付属するストラップを変更することも可能です。
詳細については、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
メタルブレスレットとレザーストラップの長さは調節できます。
詳細については、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
ピアジェのクリエイションは限定製造のため、お取り置きは承っておりません。
-
はい。ご注文後の変更、キャンセルも承っております。
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
公式オンラインブティックまたはお電話でご注文いただいたクリエイションは、空白のギフトカードを添えて、ピアジェのボックスにギフト包装いたします。
お会計時に「ギフトメッセージ」のオプションをご選択いただくと、ご希望のメッセージを入れることができます。サポートがご必要な場合は、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
リングのサイズはモデルによって変わる可能性があるため、正確なリングサイズを特定することは慎重さを要します。
このためピアジェでは、ウェブサイト上にサイズガイドをご用意しております。こちらをご参照ください。
リング幅が6mm以上あるPOSSESSIONリングで、指のサイズが2つのリングサイズの中間にあたる場合は、大きいサイズをお選びいただくことをお勧めします。
サポートがご必要な場合は、ピアジェ コンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。
-
いいえ。申し訳ございませんが、エンゲージメントリングは公式オンラインブティックおよびお電話でご購入いただくことはできません。エンゲージメントリングにつきましては、一部のピアジェ ブティックでのみのお取り扱いとなります。
最寄りのピアジェ ブティックについては、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
はい。ピアジェでは、一部のリングに対して、ご購入から3カ月間を対象に無料のエングレービングサービスをご用意しています。
エングレービングのオプションは「ショッピングバッグ」でお選びいただけます。
リングにメッセージをエングレービングされたい場合は、「ショッピングバッグ」を開き、上部の「メッセージのエングレービング」をクリックして、エングレービングしたい文字を入力してください。
入力したテキストがリングにエングレービングされますので、ご注文を確定する前に、必ずスペルや内容をご確認ください。
ご注文後にメッセージのスペルミスにお気づきの場合は、ピアジェ コンタクトセンターまでご連絡ください。
-
はい。公式オンラインブティックでのご注文から3カ月間を対象に、エングレービングサービスをご用意しています。詳細は、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
はい。公式オンラインブティックまたはお電話でご注文いただいたクリエイションにはギフトカードが同梱されており、ご希望のメッセージを入れることが可能です。
お会計時に「ギフトメッセージ」のオプションを選択するか、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
はい。ピアジェ公式オンラインブティックでは、ご注文からお届けまでのすべての段階でシンプルかつ安全な処理を行っております。
-
いいえ。ピアジェ 公式オンラインブティックでは、現在、ギフトバウチャーの取り扱いはありません。
-
-
-
ピアジェ公式オンラインブティックでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード：Visa、Amex、MasterCard、Diners、DC、JCB
銀行振込、代金引換もご利用いただけます。詳細については、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください
-
はい。ピアジェでは、お客様のお支払い情報の保護に万全を期しています。
お支払い情報の処理には、高度な暗号技術を使用しています。
ピアジェの個人情報保護の取り組みについては、ピアジェのプライバシーポリシーをご覧ください。
-
いいえ。公式オンラインブティックでご利用いただけるのは日本円のみとなっております。
-
いいえ。ご注文は全額を単一の支払い方法でお支払いいただきますようお願いいたします。
-
発送時にお客様のクレジットカードに請求されます。
銀行振込をお選びいただいた場合、お客様のご注文は7日間有効です。7日間を過ぎてもお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
-
はい。ご注文確定後、Eメールの添付ファイルで電子インボイス（PDF）が自動で送信されます。
また、お会計時に書面のインボイスをご請求いただくことも可能です。
-
-
-
ご注文いただいたクリエイションは、日本国内のご指定の住所にお届けいたします。また、ピアジェ 銀座本店でお受け取りいただくことも可能です。
-
配送料はかかりません。全て無料配送でお届けします。
-
日本国内のみです。
-
ヤマト運輸または名鉄運輸です。
-
いいえ。申し訳ございませんが、私書箱宛ての配送は承っておりません。
-
はい。ピアジェ 銀座本店でお受け取りいただけます。
-
通常、3～5日以内にお届けいたします。
ただし、ご注文のクリエイションの種類や在庫状況によって、かかる日数が変わる可能性がございます。
-
はい。Eメールで追跡番号をお知らせいたします。
ピアジェのアカウントをお持ちの場合は、アカウントの「ご注文履歴」から配送状況をご確認いただけます。
-
はい。ギフトとして贈られる場合は、ご請求先住所とは異なるお届け先住所をお選びいただけます。
公式オンラインブティックまたはお電話でご注文いただいたクリエイションは、ピアジェのボックスにギフト包装いたします。また、お会計時にご入力いただいたメッセージを記入したギフトカードが同梱されます。
書面のインボイスはご請求先の住所にお送りいたします（ご希望の場合のみ）。
-
はい。ご配送品には配送業者による保険が掛けられており、お届け時に署名をお願いしています。
-
-
-
はい。クリエイションをお受け取りになってから30日以内であれば可能です。
公式オンラインブティックまたはお電話でご注文いただいたクリエイションは交換・返品することができます。また、パーソナライズ、またはカスタマイズされたクリエイション（エングレービングを依頼されたクリエイションなど）を除き、手数料は無料です。カスタマイズされたご注文は、返品および交換を承っておりません。
-
クリエイションの交換または返品をご希望の場合は、お受け取りから30日間以内にピアジェ コンタクトセンターまでお電話かEメールでお問い合わせください。交換および返品に必要な手順についてお知らせいたします。
-
クリエイションを返品または交換することを承認する番号です。お客様からの返品リクエストを受領後、ピアジェよりEメールでこの番号をお送りします。
詳細については、お電話かEメールで、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
はい。ピアジェと提携する配送業者をお使いいただく場合、返品にかかる手数料はピアジェが負担いたします。
-
いいえ。エングレービングを施したクリエイションは、返品および交換を承っておりません。
-
ピアジェの販売規約に沿った品質基準を満たす場合は、返品を確定後30日以内に返金します。ご購入時にご利用になったカードまたは口座に返金されます。
-
お客様より返品のクリエイションを集荷した後、運送会社が提供する追跡番号からご確認いただけます。
これを行うには、運送会社のウェブサイトで返品追跡番号を入力する必要があります。返品情報がEメールで通知されるまで、受領書はお手元で保管してください。
高額のご注文の場合は、特別な輸送が必要となる場合がございます。この場合、返品の追跡に関する情報は、ピアジェ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
-
-